Medir y mejorar la calidad del servicio es siempre uno de nuestros principales objetivos. Nuestra prioridad es tener un impacto directo en la capacidad de las empresas de nuestros clientes para satisfacer sus necesidades y que puedan operar de manera satisfactoria. Para ello, estamos en todas nuestra áreas con una constante capacitación para lograrlo. En este artículo, analizamos qué es la calidad del servicio, por qué es importante y todos los beneficios que ofrece.
La importancia de la calidad del servicio
Se puede decir que es una medida de cómo una organización presta sus servicios en comparación con las expectativas de sus clientes. Por razones naturales los clientes compran servicios como respuesta a necesidades específicas. Sabemos que consciente o inconscientemente, tienen ciertos estándares y expectativas sobre cómo la prestación de servicios de una empresa satisface sus necesidades. Lo que nosotros como empresa buscamos, es ofrecer servicios que igualan o superan las expectativas de nuestros clientes.
Para ello, tenemos en cuenta 5 aspectos que son:
Ofrecer confiabilidad. Con esto nos referimos a la capacidad y consistencia para realizar un determinado servicio de una manera que satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Este proceso involucra cada paso de la interacción con ellos, incluida la entrega o ejecución del servicio, la resolución rápida y precisa de problemas.
Tangibilidad. Es la capacidad para presentar la calidad del servicio al cliente. Hay muchos factores que le dan a una empresa una calidad altamente tangible, y a diario nos esforzamos para que nuestros clientes la perciban.
Empatía. Sabemos la importancia de la empatía pues es una de las mejores formas de ocuparnos del bienestar de nuestros clientes. Tratamos de que todo nuestro equipo la practique cuando hay trato directo con ellos.
Capacidad de respuesta: La capacidad de respuesta para la exigencias de nuestros clientes, es básica. Implica recibir, evaluar y responder rápidamente a las solicitudes, comentarios, preguntas y problemas de los clientes.
Seguridad. Sabemos que la seguridad genera confianza. Esto es especialmente importante para nosotros y por nos empeñamos en hacer nuestro trabajo con todos los protocolos de seguridad que necesitan.
En PGB nos tomamos muy en serio la calidad del servicio y día a día trabajamos para que nuestros clientes lo noten. ¡Estamos a tus órdenes!
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